滴滴出行
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| 開發者 | 北京小桔科技有限公司 |
|---|---|
| 穩定版本 | |
| 穩定版本 | Android（4.4.4）；iOS（4.4.2） |
| 操作系统 | Android、iOS、Windows Phone |
| 语言 | 简体中文 |
| 许可协议 | 专有 |
| 網站 | 北京小桔科技有限公司 |
| 北京小桔科技有限公司 | |
|---|---|
| 公司類型 | 民营企业 |
| 成立 | 2012年6月 |
| 創辦人 | 程维 |
| 代表人物 | 董事长：程维 总裁：柳青 |
| 總部 |  中国北京市海淀区东北旺西路8号院35号楼5层501室 |
| 产业 | 運輸 |
| 服務 | 网约车、租車、共乘 |
| 网站 | http://www.xiaojukeji.com |
滴滴出行，曾用名滴滴打车、嘀嘀打车[1]，是中国大陆一款基於分享經濟而能在手机上预约未來某一時點使用或共乘交通工具的手機應用程式，由北京小桔科技有限公司所設計开发。起初只能预约出租车，后来发展到可以预约專車、搭順風車（后下架）、代駕、試駕、甚至還可以拼车出行。其与多个第三方支付提供商合作，用户可以方便的在手机上实现打车并付款[2]。截至2018年，滴滴出行用户达5.5亿人，是世界上最大的出行服务平台[3][4]。2018年滴滴出行上半年巨亏40亿[5]。
目录
1 历史
2 服务
2.1 滴滴順風車(已停用)
3 主要股東
4 争议
4.1 法規爭議
4.2 軟體問題
4.3 社交功能導致犯罪及整改
5 科技
6 员工
7 相關條目
8 参考文献
9 外部链接
历史
2012年9月，嘀嘀打车上线，提供出租车预约服务。[6]
2014年5月，嘀嘀打车更名为“滴滴打车”。[1]
2015年2月14日，滴滴打车和快的打车合并。[7]同年9月9日，滴滴打车更名为滴滴出行并启用新logo。[8]
2016年5月13日，滴滴出行宣布新一轮融资进展。其中，美国苹果公司向滴滴出行投资10亿美元，成为本次融资最大单笔出资者以及滴滴出行战略投资者。[9]
2016年8月1日，滴滴出行通過換股方式收購Uber中國的品牌、業務、資料等全部資產。Uber新公司估值將達到350億美元（約2,715億港元），交易完成後，Uber全球將持有滴滴5.89%的股權，相當於17.7%的經濟權益，Uber中國的其餘股東將獲得滴滴合計2.3%的經濟權益，Uber（全球）將成為滴滴最大的股東，滴滴將以680億估值，向Uber（全球）公司投資10億美金，若按此估算，持股比例在1.47%[10]。
2017年5月26日，滴滴携手联合国计划开发署的“联合国无障碍出行”项目，上线“无障碍专车”服务，为残障人士、老人、病人、孕妇等特殊人群的出行提供更便捷服务，该服务需提前2小时预约，定价暂与普通商务车预约相同[11]。
2017年12月19日滴滴出行表示，正寻求通过当地特许经营合作伙伴将其打车服务引入台湾，有可能成为该公司首次外扩，料将与美国竞争对手优步正面交锋。[12]2018年2月，滴滴出行在台湾开展「滴滴順風車」业务，然而在2018年3月，由于順風車收費方式與計程車雷同，被中华民国交通部公路總局認定非單純共乘，認定有“白牌車違法載客營利”行為，公路總局對滴滴在台代理商樂迪科技開出9張舉發單，共開罰1億8100萬元新台币。樂迪科技于2018年4月表示，為避免造成用戶困擾，滴滴順風車已於4月13日下午六時暫停在台湾地区的服務[13]。
2018年1月4日滴滴出行以9億美元收購巴西最大叫車平台企業「99」。同年1月9日，滴滴出行和小蓝单车联合宣布，小蓝单车将由滴滴方面托管，未来用户可在滴滴APP内免押金骑行小蓝。此次托管合作之后，滴滴将为小蓝用户额外提供一种转换押金、特权卡和充值余额的方式，用户可自主选择是否转换为等值的滴滴单车券和出行券；而小蓝单车的品牌、押金和欠款等各项事务，则继续归属于小蓝公司[14]。
2018年1月25日，滴滴出行自有共享单车品牌“青桔单车”上线运营[15]，但因违规投放问题，多次遭到约谈。[16][17][18]
2018年2月，在台灣短暫推出過滴滴順風車，但因違法超收分擔油資以外金額，被視為「營利行為」因而被開罰4.3億元後於4月下架。[19]
2018年4月23日，滴滴出行宣布进入墨西哥市场。至此，滴滴已将业务拓展至香港、台湾地区，以及日本和拉美地区[20]。
2018年6月29日，滴滴出行宣布滴滴专车正式启用“礼橙专车”为新的品牌名称，并发布了全新的品牌标识，同时将开发独立APP[21]。
2018年8月26日，因傳出司機姦殺事件，兩名高層主管：黃潔莉（順風車事業部總經理）、黃金紅（客服副總裁）26日正式遭去職，滴滴順風車App也今年二度下線停止服務，顯示快速膨脹的業務量已超過內部管控力。
服务
- 滴滴出租车
380个中国城市，180万司机。
- 礼橙专车
在400个城市快速开通运营。
- 滴滴外卖
仅支持部分城市
滴滴順風車(已停用)
主打共享經濟，讓車主可以在上下班順路載旅客共乘，分擔油資過路費等等，滴滴不抽取乘車費用，僅公益性質酌收訊息費，相對於滴滴快車或專車則需抽20%左右佣金。
- 无障碍专车[11]
主要股東
滴滴采用VIE架构，即境外公司控制境内实体。在股权方面实行投票权和收益权的分离，以便滴滴管理层加强对企业的控制。[22]
| 股东名 | 经济权益占比 | 持股比例 |
|---|---|---|
| 優步 | 17.7% | 5.89% |
| 滴滴管理层 | 8.4%[23] | |
| 腾讯 | 11.4%[23] | |
| 阿里巴巴集团 | 10%[24] | |
| 中信產業投資基金 | 4.8% | |
數字天空技術投資集團（DST） | 4% | |
| Tiger Global | 4% | |
| Coatue Management | 4% | |
| 軟銀集團 | 3.44% | |
金沙江創業投資基金（GSR） | 3.44% | |
| 百度 | ||
| 苹果 |
争议
法規爭議
- 与Uber一样，滴滴快车与专车业务也涉嫌非法营运车辆。2015年10月8日，滴滴在上海取得互联网约租车平台经营资格许可，该牌照只包括滴滴专车业务，不包含快车和顺风车等。且要求专车价格需高于普通出租车。[25]2016年7月28日，中华人民共和国交通运输部联合公安部等七部门公布《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，明确私家车在符合条件的情况下，可转化为网约车运营，但需要将车辆登记为“预约出租客运”。然而滴滴依然存在不合规（即未取得许可证）运营载客的行为，平台仍然会为不合规的司机发单。而对于新注册的司机而言，即使司机和车辆无运营资格证，也可以通过审核注册[26]，因此遭到了相关部门的调查和约谈。
- 滴滴出行logo涉嫌抄袭印度设计师的牙医标志，滴滴方面表示属于意外。[8][27]
- 此外，滴滴出行亦被指涉嫌垄断。在2015年年初滴滴、快的宣布合并后，易到用车公开宣布向中华人民共和国商务部反垄断局、国家发改委举报滴滴和快的的合并行为，未按要求向有关部门申报、严重违反《中华人民共和国反垄断法》，请求立案调查并禁止两家公司合并。不过滴滴快的方面当时回应，由于两边企业均未达到有关经营者集中的申报门槛，因此不需要进行经营者集中申报。而滴滴和优步中国合并后，是否会触及垄断，目前还不确定[28]。
- 滴滴出行旗下共享单车“青桔单车”上线后，因违规投放，多次遭到执法部门的约谈。[18][17][16]
軟體問題
新浪網消息称部分滴滴车主有使用外挂软件的行为，这些外挂能让正常车费翻倍以及帮助司机作弊抢单，滴滴表示已上线反作弊系统，并会对违规司机予以处罚。[29][30][31]
社交功能導致犯罪及整改
2018年央視專題表示整理過去三年見報的新聞滴滴就有50起性騷擾、搶劫、強姦新聞[32][33][34][35]，包含轰动中国的兩起命案。顺风车部門总经理黄洁莉有意將顺风车服務往相親艳遇的方向發展；包含在节假日推出一些活動，平日也使用开屏广告，例如「我們相遇的浪漫故事」「濕了、硬了」「第一次見面就免單，我早晚也是你的」等暗示司机接异性乘客会有更多互動。黄洁莉曾表示要把搭車打造成「性感場景」。[36]乐清案後黄洁莉被公司開除。[37]
順風車司機在接單前在軟體上可看到其他司機對乘客的評價。司機可以給出例如「聲音很甜美」、「顏值爆表」、甚至一些露骨留言，例如「美女下車時絲襪容易走光看得想入非非」、「她有男朋友了」等。除了評價，順風車主頁面還設置「免單」功能，如果兩人聊得非常合拍，[38]車主可以不收錢。根據滴滴大數據分析，男車主願意給女乘客免單的比例達67%，是男乘客的2倍。[39]
2017年5月14日，重庆女子甘某准备从重庆永川区前往巴南区，坐上了周某的滴滴顺风车。途中，因周某迟到及对行驶路线不熟悉等，周某与甘某引发口角纠纷。周某停车与甘某发生抓扯，甘某抓住周某的下身，周某遂使用车内放置的红布和风筝线对甘某的颈部通过缠绕的方式进行紧勒，并使用麻绳对甘某的手脚进行捆绑。其间，周某将一红酒开瓶器的圆柱状部分插入甘某阴道内。后周某搭载甘某继续行驶，并于当晚驾车途经重庆璧山区来凤街道王家湾璧津三百梯公路路段时，将甘某抛弃至公路边涵洞下。甘某最终因机械性窒息死亡。同月18日，公安人员将周某抓获。同年12月21日，周某亲属与被害人亲属达成赔偿协议，被害人亲属对周某表示谅解。最终周某被重庆市第五中级人民法院以故意杀人罪，强制猥亵罪，判处死刑，缓期二年执行，剥夺政治权利[40]。
2018年5月5日晚，一名21岁空姐在郑州机场乘坐滴滴公司顺风车时失联。5月8日警方找到失联者时发现下身赤裸并有多处刀伤，现场遗留凶器。[41]滴滴公司为此事道歉[42]并悬赏司机。[43][44]后经证实，嫌疑人投河自杀身亡[45]。事发后，滴滴公司表示，决定自5月12日零时起，对顺风车业务进行停业自查整改一周[46]。5月16日，滴滴公布顺风车服务阶段性整改措施，包括下线评论功能、车主接单前人脸识别、暂停接受22点至6点期间出发订单等[47]。此事之后，交通部門公佈新修訂《计程车服務品質信譽考核辦法》，內容包括設立網約車司機信譽檔案、服務品質考核和公開運營服務信息等等[48]。6月15日起，滴滴出行恢復22:00-00:00和05:00-06:00時段順風車服務，但規定車主和乘客須為同一性別，方能成行[49][50]。但因中國開車司機多為男性，導致市場反映女司機沒增加前女用戶晚間根本叫不到車。[39]
2018年8月24日14时许，一名20岁女孩在浙江乐清乘坐滴滴公司顺风车时失联。25日凌晨4时许，警方抓获犯罪嫌疑人钟元，滴滴司机钟元交代了对赵培辰实施强奸并将其杀害的犯罪事实，受害人尸体被找到。由于案发前一天已有乘客投诉该司机欲图谋不轨，但滴滴并未及时处置，以及滴滴公司在赵培辰被害事件中处理不及时、贻误救援时机，甚至消极配合警方调查，事件引发社会舆论关注和谴责。[51][52][53]25日14时许，滴滴公司就此发文道歉。[54]25日下午，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。[55]26日11时，滴滴公司发文称已免去包括顺风车部門女总经理黄洁莉在内的两位高管职务，并将于2018年8月27日0点下线顺风车业务[56]。27日，重庆、广州、深圳、东莞、武汉、贵阳、海口等城市的交通运输、公安等监管部门对滴滴在当地设立的分公司进行了约谈，此前北京、天津、南京也被约谈。其中广东省、深圳市相关部门在约谈中指出若滴滴公司仍拒不整改或整改不到位，将采取包括但不限于对平台的联合惩戒、撤销经营许可证、应用程序下架、停止互联网服务、停止联网或停机整顿等措施[57]。
三个月内两女生连续因乘坐滴滴顺风车遇害，引起了民众的愤怒，纷纷在社交媒体狠批，不少艺人也站出来声援受害女生，同时也在微博发文谴责滴滴[58]。
8月28日，滴滴董事长程维、总裁柳青发表致歉信，表示将重新评估顺风车业务，在安全保护措施没有获得用户认可之前无限期下线[59]。9月4日，滴滴出行宣布全面启动安全大整治，并于9月8日至15日期间，在中国大陆地区暂停提供23:00-5:00时间段的服务，包括出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车；单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常[60]。9月5日，由交通运输部等10部门组成的网约车、顺风车平台公司安全专项检查组进驻滴滴公司检查[61]。滴滴董事长程维在检查行动中表示“滴滴运营如此大规模的移动出行业务，缺乏经验和参照，没有足够的敬畏之心、警惕之心，丧失了安全红线和底线的意识，社交出行的引入也偏离了绿色共享出行的初心”[62]。9月8日起，滴滴出行在快车、优享、专车等网约车业务中试运营全程录音功能，用户需点击授权即可开启，未授权则无法使用。这一功能推出后，网友对其评价不一[63]。9月10日，交通部、公安部发布进一步加强网约车顺风车安全管理的紧急通知，其中要求关闭顺风车平台社交功能，屏蔽乘客信息，防止泄露个人隐私[64]。9月13日起，滴滴启动安全培训计划，司机每日出车前需要通过安全知识考核后方可接单。但媒体报道有司机指出考核题目过于简单，戏称“两岁小孩都能过”[65]。
然而，在滴滴宣布暂停夜间服务之后，一些城市出现黑车泛滥的情况。另据央视报道，滴滴在四天前向用户宣布暂停夜间服务的做法，涉嫌违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十一条“网约车平台公司暂停或者终止运营的应该提前30日项服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告”的规定[66]。
9月14日，滴滴出行发布《滴滴安全大整治阶段汇报暨恢复深夜服务公告》。根据公告，滴滴出行将于9月15日起恢复深夜（23:00-5:00）出行服务，同时将试行深夜运营规则。根据规则，试运行期间，快车及专车司机在深夜运行期间需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接单。另外在9月13日，滴滴出行启动司机安全培训计划，司机需培训后参加安全知识考试通过方可出车接单[67]。
9月30日，滴滴出行宣布积极筹备建立安全监督顾问委员会，计划每年召开不少于5次会议[68]。
10月10日，滴滴出行宣布将在10月18日更新的乘客端和司机端试行“黑名单”功能，届时乘客和司机可在取消订单、投诉、评价页面选择将对方加入黑名单，加入后的12个月内平台不再为双方匹配订单[69]。
12月18日，滴滴发布消息，称将从7个方面27项措施全面落实整改。滴滴还称，在未完成隐患整改前将继续无限期下线顺风车业务[70]。
科技
2015年5月，滴滴建立了机器学习研究院（翌年更名为滴滴研究院[71]），开展机器学习与计算机视觉等领域的研究。滴滴希望利用这些技术来优化调度系统，为每位用户规划出更合理的出行路线[72]。截至2016年，研究院已招募数百名科研人员[73]。
2017年3月， 滴滴在美国加州山景城建立了滴滴美国研究院，主要针对大数据安全和智能驾驶两大领域[74][75]。
员工
截至2016年，滴滴聘用了约5000名员工，员工平均年龄26岁[76]。
相關條目
- 共享經濟
优步，2009年3月成立。- 中国大陆主要竞争对手：易到、曹操专车、神州专车、首汽约车
Grab，2012年成立，東南亞最大交通网络公司。
Cabify，2010年成立 ，葡萄牙語區最大交通网络公司。
GO-Jek，2012年成立 。印尼最大交通网络公司。
Ola Cabs，2010年12月成立， 印度最大交通网络公司。
参考文献
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^ 长沙滴滴司机骚扰女乘客 锁车门后提出500摸一下.鳳凰網.
^ 南宁女乘客爆料被滴滴司机骚扰：锁住车门，不给号码不让下车.澎湃新聞.
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^ 央視-血滴、泪滴……“滴滴”警报声响起
^ 39.039.1 人民日报：约车非“约会” 乘客个人信息岂能泄露
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^ Meet The Woman Behind China's Largest Ride-Sharing Service. Fast Company. 2016-05-16 [2016-10-12] （美国英语）.
外部链接
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