曹操专车
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杭州优行科技有限公司 | |
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商业名称 | 曹操专车 |
公司類型 | 民营企业、有限责任公司 |
機構代碼 | 91330108341803223E |
成立 | 2015年5月21日 |
代表人物 | 刘金良(董事长,吉利控股集团副总裁兼) 董凯楠(总经理) |
總部 | 中华人民共和国浙江省杭州市滨江区江陵路1760号吉利大厦1号楼602室 |
標語口號 | 叫曹操 曹操到 不辜负每一程的相遇 不让污染上路 |
产业 | 交通运输 |
產品 | 网约车 |
主要股東 | 吉利集团有限公司 |
网站 | http://www.caocaokeji.cn/ |
曹操专车是中国的一个网约车平台,隶属于吉利控股集团,于2015年11月上线,由杭州优行科技有限公司运营。该平台提供新能源专车出行、新能源汽车分时租赁等服务,是中国大陆首个以新能源汽车车型为主的网约车平台[1]。截至2018年5月,曹操专车在29个城市持有网约车经营资质,累计注册用户超过1600万,日活跃用户超过80万[2],在中国网约车市场占有率排行榜中排名第七[3]。
目录
1 名称来源
2 历史
3 运营
3.1 运营模式
3.2 司机
3.3 服务与特色
3.4 用车
3.5 运营城市
4 轶闻
5 争议
5.1 商标争议
5.2 虚拟刷单事件
5.3 专车反向行驶,后查明司机信息不相符
6 参考文献
7 参见
8 外部链接
名称来源
“曹操专车”这一品牌名称由“曹操+服务内容”所组成。根据官方说法,“曹操”是三国时期同名历史人物的人名,小名吉利,与母公司吉利集团商号精妙巧合;其次,由于中国大陆专车市场发展较快,形成鼎足之势,命名“曹操”可以“如东汉末三国之势,突出重围,如曹操般胸怀大志、腹有良谋,希望能在专车市场突出重围”[4][5][6]。
而“曹操”商标于2009年经国家工商总局商标局核准注册,2016年12月该商标转让予吉利集团[6]。
历史
曹操专车成立于2015年6月,同年11月25日在宁波启动公测。当时吉利还没有量产新能源汽车,因此曹操专车此次公测的车辆均为普通燃油车。公测启动当日,曹操专车推出了多个回馈活动,包括送现金、免费领取专车券、充值得补贴等[2][7][8]。上线公测后,曹操专车取得了较好的市场反响,每天每个司机可接10-15单,同时拥有较高的用户满意度[8]。2016年1月1日,曹操专车开始在杭州市滨江区上线公测,100辆吉利帝豪EV纯电动汽车正式在滨江区上路行驶。当日共有22名应聘司机参加培训,成为曹操专车的签约司机[2][8]。
2016年11月18日,为配合交通运输部等部门出台的网约车新规,曹操专车向浙江省交通运输厅提出从事网约车经营的申请。2017年2月22日,经浙江省交通运输厅等相关部门审核,曹操专车获得由浙江省交通运输厅下发的《申请从事网约车经营具备线上服务能力的认定结果》,核准在全国范围内开展网约车业务,成为第一家获得经营资质的,以新能源汽车车型为主的网约车平台[2][9]。
2018年1月17日,曹操专车宣布获得A轮投资,融资总额共计10亿元人民币。此轮融资后,曹操专车的估值超过100亿元人民币[10],成为独角兽企业[11]。
运营
运营模式
曹操专车以“公车公营+认证司机”的B2C形式运营[12],同时对雇佣司机实行统一培训后上岗,并注重乘客满意度管理,以解决网约车平台经常出现的服务水平参差不齐、乘客安全无保障等问题[2]。整个运营模式采取的是垂直生态战略,为公商旅人士在出行前、出行过程并延伸至出行目的地的各种需求,提供多元化、高品质、个性化和精细化的服务[13]。
司机
曹操专车引入英国伦敦出租车的司机管培体系,对司机采取统一招募、培训与管理。应聘司机需为本地户籍居民或持有《居住证》的居民(视各城市情况),且应拥有充足的驾驶经验(一般情况下为三年以上),无暴力犯罪记录、无交通肇事犯罪记录、无危险驾驶犯罪和吸毒记录、无饮酒后驾驶记录、最近连续驾驶证记分周期3年内无记满分记录方可报名。所有应聘司机需要经过多方面的审查,且需经过“驾驶员岗位素质测评模型”考核和接受“曹操学院”专门的司机服务培训方可上岗,培训内容包括仪容仪表、服务标准、商务礼仪、医疗常识等[2][14][15][16][17]。每位曹操专车司机均穿着白色制服为乘客服务[18]。
2018年,曹操专车成立“曹操家园”司机俱乐部,在全国已上线的城市同时设立分部。另外,曹操专车还会举行“曹操好司机挑赞赛”,各上线城市会选出100名“城市曹操好司机”,还会在全国范围内选出20名“全国曹操好司机”[19]。
服务与特色
曹操专车的服务除提供普通专车服务外,还提供其他服务,如“绿色公务”、“曹操碳银行”、“曹操帮忙”、“低碳U品”、“曹操自游行”、“曹操出租车”等[20]。
- 绿色公务:系专为政企大客户服务的出行平台,设有企业用车客户端,可实现定制化出行,如点对点接送、接送机等。同时该平台可显示详细用车行程,既有助于费用管控,也可防止公车私用,保障公务出行的廉洁透明。2016年11月24日,曹操专车被浙江省财政厅认定为公务出行车辆租赁定点服务机构[21]。
- 曹操碳银行:可记录乘客在搭乘曹操专车之后所降低的二氧化碳排放量(相当于积分)[22]。
- 曹操帮忙:为解决用户紧急、个性化同城直送需求的服务。用户可通过曹操专车客户端下单,将个人物品通过曹操专车平台取送[23]。
- 低碳U品(相当于积分商城):乘客可通过“低碳U品”购买商品,亦可兑换行程[24]。
- 曹操自游行:为以曹操专车用户及广大旅游爱好者为服务对象的旅游服务平台,提供 “即时游”、“经典游”和“主题游”服务。2018年8月在青岛率先上线[25]。
- 曹操出租车:乘客可通过曹操专车客户端呼叫出租车。与专车司机一样,所有接入曹操出租车平台的司机,均需要接受统一培训。2018年5月在宁波率先上线[26]。
此外,曹操专车还提供接送机等预约服务,同时提供保镖专车、翻译专车、特护专车、导游专车等增值服务[27]。收费方面,曹操专车可根据当前的用车需求和车辆配比,为用户提供动态折扣优惠,且在高峰、雨天等情况下不会加价。与其他网约车平台叫车之前的车费为预估车费(最终车费会与预估车费有差距)相比,曹操专车在叫车前所显示的车费均为实际车费[28]。
另外,曹操专车客户端注重“人车互联”,可同时与司机手机、车辆通讯,还可以获取到车辆的电流、电压、电量、巡航里程、故障情况等数据。当车辆的电量低于10%,续航里程少于30km时,车辆将无法发单[2]。在司机与乘客通讯方面,曹操专车使用工作专用的虚拟号码,无论是司机与乘客均无法回拨。此举可以防止个人信息泄露,以及对于人身、财产的威胁。这一技术获得了中国电信天翼云的技术支持[29]。
用车
曹操专车所用的车辆均由吉利集团统一购买,且以纯电动的帝豪EV为主,也有少量的博瑞、沃尔沃S80L等车型。虽然曹操专车此前表示所用车型为对外开放,未来还会引进日产、丰田、宝马、本田等品牌车型,甚至还会通过招标的形式购置新车,但在运营初期,曹操专车暂时不会引进其他品牌车型[2][8][13]。
曹操专车所用的车辆统一使用白色涂装,并贴有统一的“曹操专车”标识,以便更容易识别[17][18]。
运营城市
截至2018年9月,曹操专车先后在宁波、杭州、青岛、南京、厦门、成都、天津、太原、大连、苏州、广州、营口、西安、长沙、金华(市区)、武汉、北京、深圳、哈尔滨[30]、常德[31]、重庆[32]、无锡[33]、佛山[34]、湘潭[17]、上海[35]、兰州[36]、湖州长兴县[37]、义乌[38]、郑州[39]等地运营,同时有进入海外市场(如英国)运营的计划[40]。
轶闻
著名游泳运动员、中国国家游泳队队长孙杨在出席2015年10月举行,由吉利汽车主办的“国家游泳队冠军交车暨‘博仕班’公益计划启动仪式”期间与吉利博瑞车主一起,成为曹操专车的临时司机,并将当日驾驶专车的所得收益捐赠给“绿跑道”体育公益项目[41]。
争议
商标争议
2016年,浙江曹一操网络科技有限公司发现,称该公司所有的“说曹操”商标(第9类)与优行公司所有的“曹操专车”商标雷同,为此曹一操公司将优行公司起诉至杭州市滨江区人民法院,并于2017年2月20日开庭审理了此案。4月19日,杭州市滨江区人民法院一审判决,认为“说曹操”商标与“曹操专车”商标不构成商品来源混淆性近似(不认定侵权),故驳回原告曹一操公司的全部诉讼请求[5][6]。
虚拟刷单事件
2016年11月至2017年3月,曹操专车南京分公司的三名司机以“虚拟刷单”的方式,通过软件获得大量手机号码和手机串号注册曹操专车账号,并获得10元优惠券。之后用户使用拥有优惠券的乘客账号叫车,并用涉事司机账号接单,订单金额在12-13元时结束行程,而后使用优惠券结算(实际支付的车费为2-3元)。而公司仍按照优惠前的订单金额进行分成,骗取工资及奖金数万元,同时司机每日刷单满3单以上即有奖励。2017年7月,三名涉事司机被杭州市滨江公安分局西兴派出所民警带走,现已被刑事拘留[42]。
专车反向行驶,后查明司机信息不相符
2018年8月26日,广州一位昵称为“唐唐”的小姐在越秀区广州动物园附近呼叫了一辆曹操专车,目的地为太古汇。然而专车司机行驶的路线不是常规路线,而是反方向行驶,且有绕路行为。在专车行驶到广汕收费站出广州方向减速时,司机让唐唐下车,此后唐唐发现驾驶专车的司机与注册时的完全不符。事后曹操专车客服表示,涉事司机为“专车司机的朋友,正在走入职流程”。目前,原车司机已经约谈,同时进行清退处理,并对涉事账号进行封禁[43]。
参考文献
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^ 曹操专车的下一个目标:进军英国. 杭州网. 2017-03-03.
^ 世界冠军孙杨出任“荣誉班长”吉利博瑞“博仕班”公益计划启动. 杭州网. 2015-10-25.
^ 记者 汪帆 陈周琪 沈张黎. 利用“虚拟刷单”骗取薪酬 三名专车司机被刑拘. 杭州网. 2017-07-14.
^ 女子坐曹操专车惊魂:司机反向开 3次要求下车被拒. 南方都市报. 2018-08-27.
参见
- 竞争对手:滴滴出行、优步、神州专车、易到
外部链接
- 官方网站
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